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Service Client

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Entraînement au Code
  • Est-ce que je peux choisir mon auto-école après avoir obtenu mon code ? Oui, votre résultat est valable au niveau national. Vous avez le libre choix de votre auto-école.
  • Je suis inscrit en auto-école, est-ce que je peux m'entrainer sur votre site ? Oui, en fait notre service est complémentaire puisque accessible 24h/24.
  • Est-ce que le paiement est sécurisé ? Le formulaire de paiement est sécurisé SSL (TLS 1.2) et vos données ne sont pas reçues par notre site. La validation se fait directement entre votre ordinateur et la banque, comme il se doit en la matière.
  • Quand est-ce que je peux résilier ? A tout moment, c'est vous qui décidez.
  • Comment résilier ? Connectez-vous à votre compte, cliquez sur le picto bonhomme Mon Compte en haut puis sur le lien Désabonnement.
  • Je suis abonné et je n'arrive pas à me connecter, pourquoi ? Contactez-nous.
  • Je suis abonné et on me redemande ma carte bancaire, pourquoi ? Vous avez probablement créé plusieurs comptes. Contactez-nous.
Réservation d'examen avec La Poste
  • COVID/Confinement/Couvre-feu : Est-ce que je peux passer l'examen ? Oui, mais le port du masque est obligatoire. L’accès à la salle d’examen vous sera refusé si vous ne portez pas de masque. Cochez la case de l'attestation de déplacement "1. Activité professionnelle, enseignement et formation".
  • Je suis inscrit en auto-école, est-ce que je peux passer mon examen avec La Poste ? Oui, La Poste est un opérateur agréé par l'Etat donc vous pouvez réserver votre examen en candidat libre ou via votre auto-école.
  • Est-ce que je peux passer l'examen dans un autre département que mon lieu de résidence ? Oui, votre n° NEPH (inscription au permis) est valable au niveau national.
  • Quels documents pour s'inscrire à l'examen ? Vous devez d'abord être inscrit au permis sur l'ANTS, lisez notre article.
  • Ma réservation est refusée pour une erreur de n° NEPH mais il est bon ? Les raisons les plus courantes sont :
    • Votre NEPH date de plus de 6 ans et il doit être réactivé
    • Votre NEPH vient juste d'être délivré (ou réactivé) et il faut attendre 48h avant de s'en servir
    • Votre NEPH doit être réactivé suite à une suspension ou annulation de permis
    • Votre NEPH doit être réactivé pour passer une nouvelle catégorie de permis
  • Quelles pièces d'identité sont acceptées le jour de l'examen ? Cliquez sur le lien à ce sujet dans votre convocation pour accéder à la liste mise à jour.
  • Est-ce que je dois imprimer ma convocation à présenter le jour de l'examen ? Si vous n'avez pas d'imprimante vous pouvez la présenter la convocation sur Smartphone mais vérifiez avant que votre appareil affiche bien le fichier PDF. La pièce d'identité doit toujours être présentée en original.
  • Comment modifier la date ? Pour modifier votre date gratuitement avant la date limite, connectez-vous à votre compte de réservation. Cliquez sur le bouton "Modifier réservation". Cherchez une autre session puis validez le changement.
  • Je peux pas modifier ma réservation ? La modification est possible jusqu'à 23h59 la veille de la date (J-1), la date limite exacte est affichée dans votre compte de réservation.
  • Quand vais-je reçevoir mon résultat ? Généralement quelques heures après la session mais cela peut prendre jusqu'à 48h. Vous le recevrez par mail et simultanement il sera disponible dans votre compte de réservation.
  • Je voudrais le corrigé des questions ratées de mon examen ? Le Ministère ne rend pas les questions, seulement le nombre d'erreurs par thématique (consultez votre attestation de résultat).
  • Je n'ai toujours pas reçu mon résultat ? Peut-être que votre adresse mail était mal renseignée (ou problème spam). Téléchargez votre résultat dans votre compte de réservation.
  • Qui êtes vous ? Notre site est partenaire de La Poste et à ce titre notre site est connecté au système de réservation pour pouvoir vous proposer des places rapidement.
  • Combien coûte l'examen ? Le tarif est 30€ par passage de l'examen. Il s'agit d'un tarif unique (réglementé par l'Etat).
  • J'ai payé 30€ mais je n'ai pas reçu ma convocation ? Vérifiez vos mails et courriers indésirables, ou téléchargez-la dans votre compte de réservation. Sinon Contactez-nous en précisant votre n° NEPH.
  • Est-ce que je peux passer l'examen avec un traducteur ? Pas avec La Poste. Pour cette disposition spéciale veuillez contacter le Ministère de l'Intérieur.
Appelez-nous (non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 10h à 20h


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